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作为合格的迎宾人员必须要有良好的素质和修养.首先在工作时保持自身良好的仪态,工作中应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出迎宾人员的工作态度和责任感.
迎宾人员要有正确的站姿,抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后. 除保持正确的站姿外,男职员要两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员需要双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前.
迎宾的常用礼节包括以下几点:首先是握手,它是我们日常工作中最常使用的礼节之一.握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先.握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜.握手力度不宜过猛或毫无力度,握手=时要注视对方并面带微笑; 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节.鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象.